1) VIGENCIA
Grupo Veta garantiza sus productos contra defectos de fabricación por el plazo de DOCE (12) meses contados desde la fecha de entrega indicada en la factura/remito. En componentes o accesorios (herrajes, mecanismos, correderas, bisagras, pistones, guías, etc.) la cobertura se limita a defectos de origen del componente.
2) BENEFICIARIOS Y DOCUMENTACIÓN
La garantía aplica al comprador original y/o sucesivos adquirentes dentro del plazo de vigencia, siempre que acrediten:
a) Factura/Comprobante de compra.
b) Fecha de entrega.
c) Identificación del producto (modelo/medida/pedido si corresponde).
3) CONDICIONES DE VALIDEZ (REQUISITOS)
La garantía será válida únicamente si el producto:
a) Fue utilizado en condiciones normales de uso DOMÉSTICO.
b) Fue instalado/armado conforme indicaciones del fabricante (si aplica).
c) No fue intervenido, modificado ni reparado por terceros no autorizados.
d) Se respetaron pautas de cuidado y mantenimiento indicadas para el material (madera, melamina, laca, tapizados, etc.).
e) Se conserva la integridad estructural sin golpes, caídas, humedad excesiva o maltrato.
4) QUÉ CUBRE (ALCANCE)
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobables, tales como:
a) Fallas estructurales atribuibles al proceso productivo.
b) Defectos de ensamblado y uniones (cuando no medie golpe, traslado o uso indebido).
c) Desprendimientos/levantamientos de terminación atribuibles a fabricación (no por humedad, calor, químicos o limpieza inadecuada).
d) Defectos de funcionamiento de herrajes/mecanismos por falla de origen (no por sobrecarga, golpes o mal uso).
5) QUÉ NO CUBRE (EXCLUSIONES)
La garantía NO cubre, sin excepción:
a) Desgaste normal por uso: marcas, micro-rayas, pérdida de brillo, compresión de espumas, pilling, estiramiento de telas, decoloración por luz solar, etc.
b) Daños por limpieza incorrecta o químicos (lavandina, solventes, abrasivos, ceras/limpiadores no aptos, vapor, etc.).
c) Daños por humedad, filtraciones, condensación, cercanía a fuentes de calor (estufas, radiadores), exposición solar directa o ambientes no ventilados.
d) Daños por traslado, mudanza o manipulación posterior a la entrega realizados por el cliente o terceros (incluye rayones, roturas, golpes, marcas por arrastre).
e) Golpes, caídas, uso indebido, uso comercial/industrial, sobrecargas, saltos, apoyo de peso no previsto, o utilización distinta al destino del producto.
f) Variaciones propias de materiales: vetas, nudos, tonalidades, porosidad, y movimientos naturales de la madera (dilatación/contracción) dentro de parámetros razonables.
g) Diferencias de color/tono por pantallas, iluminación, lotes de material o partidas de tela/madera.
h) Productos “a medida”, “personalizados” o “fabricados a pedido”: no se cubren disconformidades estéticas o de elección del cliente (color, tela, terminación, medidas solicitadas) cuando el producto fue confeccionado conforme a lo aprobado por el cliente.
i) Daños por intervención de terceros (tapiceros, carpinteros, instaladores, fletes ajenos, etc.).
j) Daños indirectos: lucro cesante, pérdida de oportunidad, costos de obra, alquileres, guardamuebles, reprogramaciones o cualquier perjuicio consecuencial.
6) TOLERANCIAS (MEDIDAS Y TERMINACIONES)
Por la naturaleza artesanal/industrial del rubro, el cliente acepta tolerancias razonables de fabricación:
a) Medidas: variación de hasta ±2 cm (salvo que se haya pactado tolerancia distinta por escrito).
b) Terminaciones: pequeñas variaciones de tono, veta y textura inherentes al material.
c) Tapizados: posibles variaciones de tensión/caída del género y “asentamiento” inicial de espumas con el uso.
7) REVISIÓN Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
Para iniciar un reclamo de garantía el cliente debe:
a) Notificar por escrito (WhatsApp oficial/email) dentro de los 7 (siete) días de detectada la falla.
b) Adjuntar fotos y/o video del defecto y del contexto de uso.
c) Informar número de pedido/factura, domicilio y disponibilidad.
Grupo Veta podrá solicitar inspección técnica y/o información adicional para determinar causa.
8) VERIFICACIÓN EN LA ENTREGA (RECEPCIÓN)
Al momento de la entrega/retiro, el cliente debe inspeccionar el producto. Si existieran daños visibles por traslado o embalaje, deberán asentarse en el remito/constancia en el acto. Reclamos por daños visibles no asentados al momento de la recepción podrán ser rechazados.
9) REPARACIÓN / REEMPLAZO (CRITERIO DE LA EMPRESA)
Aprobado el reclamo, Grupo Veta, a su exclusivo criterio técnico, podrá:
a) Reparar el producto.
b) Reemplazar la pieza/parte afectada.
c) Sustituir el producto por otro equivalente.
El uso de piezas nuevas o reacondicionadas queda autorizado cuando sean equivalentes en funcionamiento y calidad. La reparación o reemplazo no reinicia el plazo total: el producto quedará cubierto por el tiempo restante de la garantía original o por 90 (noventa) días desde la reparación/reemplazo, el que resulte mayor.
10) PLAZOS DE REPARACIÓN
Los plazos dependerán de diagnóstico, agenda técnica y disponibilidad de materiales. Si el producto requiere fabricación de piezas, el plazo será el razonable según capacidad productiva. Demoras por fuerza mayor (paros, faltantes, logística, importaciones, etc.) no generarán penalidad.
11) TRASLADOS Y COSTOS
Si el defecto está cubierto por garantía y la empresa determina necesario traslado:
a) Grupo Veta indicará la modalidad (retiro/domicilio/taller).
b) Los costos de traslado podrán estar incluidos o no según zona y condiciones; se informará previamente.
Si el reclamo se rechaza por no ser defecto de fabricación, el cliente deberá abonar costos de visita técnica, diagnóstico, retiro/entrega o traslado, según tarifa vigente.
12) ANULACIÓN DE GARANTÍA (CAUSALES)
La garantía quedará anulada ante:
a) Uso impropio o no doméstico.
b) Golpes, roturas, caídas, humedad, calor excesivo, químicos, limpieza inadecuada.
c) Intervención, alteración, reparación o modificación por terceros.
d) Falta de mantenimiento básico o condiciones ambientales inadecuadas.
e) Datos de compra adulterados o inexistentes.
13) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de Grupo Veta se limita estrictamente a lo establecido en esta garantía. No se responde por daños indirectos, consecuenciales o por terceros.
14) DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo aquí establecido limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme normativa vigente en la República Argentina. En caso de conflicto de interpretación, se aplicará el marco legal correspondiente.
15) AUTORIDAD DE APLICACIÓN (CABA)
Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor (C.A.B.A.):
https://www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor/direccion-general